Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng okwim

§ 01 Điều Khoản Chung

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa công ty vận hành nền tảng okwim ("okwim", "chúng tôi") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ tại tên miền okwim.app và các tên miền liên quan ("Dịch vụ").

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", hoàn tất quy trình tạo tài khoản, đăng nhập vào hệ thống hoặc bất kỳ hành động nào thể hiện sự chấp thuận điện tử, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này, bao gồm mọi phụ lục và chính sách được dẫn chiếu.

Điều khoản này áp dụng đồng thời với Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm và các quy tắc trò chơi cụ thể được đăng tải trên nền tảng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định khác bằng văn bản.

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản là tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng trong mọi tình huống tranh chấp.

§ 02 Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng Dịch vụ okwim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

1. Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trong giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp (Căn cước công dân, Chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực).
2. Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và không đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
3. Không thuộc danh sách cấm: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm của okwim, và không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào của Việt Nam liên quan đến cờ bạc trực tuyến.
4. Không phải nhân viên: Bạn không phải là nhân viên, đại lý, cộng tác viên hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên okwim đang làm việc trong bộ phận có liên quan đến vận hành trò chơi và quản lý tài khoản.
5. Thông tin chính xác: Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng phải hoàn toàn trung thực, chính xác và cập nhật.

okwim có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào và từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần nêu lý do cụ thể.

§ 03 Quy Định Tài Khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng okwim. Việc tạo nhiều hơn một tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào như sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hậu quả xử lý theo mục § 08.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên người dùng, mật khẩu và mã xác minh 2 lớp (2FA). okwim không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Không được chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không được sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để điều khiển tài khoản thay cho con người.
• Không được sử dụng VPN, proxy hoặc các phương pháp che giấu địa chỉ IP nhằm vượt qua các hạn chế địa lý hoặc hệ thống phát hiện gian lận của okwim.
• Phải thông báo ngay cho okwim nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.

§ 04 Quy Định Cá Cược

Tất cả các đặt cược được thực hiện trên nền tảng okwim đều mang tính ràng buộc pháp lý khi đã được hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đặt cược (số tiền, lựa chọn, loại kèo) trước khi xác nhận, vì okwim không hỗ trợ hủy hoặc sửa đổi các lệnh cược đã được chấp nhận.

Mọi kết quả trò chơi trên okwim được xác định bởi Hệ thống Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Đối với các sự kiện thể thao và đá gà trực tiếp, kết quả được xác định bởi sự kiện thực tế diễn ra và được ghi nhận theo quy tắc của từng môn thể thao.

• Số dư không đủ: Các lệnh cược sẽ tự động bị từ chối nếu số dư tài khoản không đủ để thực hiện. okwim không cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, okwim có quyền hủy bỏ và hoàn tiền cho các lệnh cược bị ảnh hưởng.
• Hành vi bất thường: okwim có quyền điều tra và tạm giữ thanh toán đối với các lệnh cược có dấu hiệu gian lận, dàn xếp tỷ số hoặc lợi dụng lỗi tỷ lệ kèo.
• Giới hạn cược: okwim áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi, được hiển thị rõ trước khi người chơi đặt cược.

§ 05 Điều Khoản Thanh Toán

okwim hỗ trợ nạp và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận chính thức bao gồm: ví MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua hệ thống Napas.

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ (đối với ví điện tử MoMo, ZaloPay).
• Hạn mức nạp tối đa theo ngày: tùy theo phương thức thanh toán, dao động từ 200.000.000 VNĐ đến 1.000.000.000 VNĐ.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ nhà cung cấp thanh toán.
• okwim không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền nạp bị chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng.

Quy định rút tiền:

• Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã dùng để nạp (nguyên tắc hoàn tiền ngược chiều — anti-money laundering).
• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ. Các yêu cầu rút tiền dưới mức tối thiểu sẽ không được xử lý.
• Lệnh rút tiền có thể yêu cầu xác minh KYC trước khi được phê duyệt, đặc biệt khi số tiền vượt quá 50.000.000 VNĐ trong một giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: dưới 5 phút đối với MoMo và ZaloPay, dưới 60 phút đối với ViettelPay, VNPay và ngân hàng nội địa trong giờ hành chính.
• okwim có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để thực hiện kiểm tra an ninh trong tối đa 3 ngày làm việc nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

§ 06 Điều Khoản Khuyến Mãi & Thưởng

okwim thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp lại, hoàn tiền (cashback) và chương trình VIP. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang chi tiết chương trình.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Vòng quay (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng quay trước khi có thể rút tiền thưởng. Tỷ lệ vòng quay được ghi rõ trong từng chương trình (ví dụ: x20, x30).
• Thời hạn hiệu lực: Tiền thưởng và vòng quay có thời hạn sử dụng cụ thể (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt). Hết thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Mỗi người một lần: Các chương trình thưởng chào mừng chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người chơi, tính theo thông tin cá nhân, địa chỉ IP và thiết bị.
• Trò chơi được phép: Không phải tất cả trò chơi đều được tính vào vòng quay. Tỷ lệ đóng góp của từng loại trò chơi vào vòng quay được liệt kê rõ trong điều kiện khuyến mãi.
• okwim có quyền hủy thưởng: Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng hoặc vi phạm điều khoản, okwim có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.

§ 07 Nghĩa Vụ Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng okwim, người dùng cam kết tuân thủ nghiêm túc các nghĩa vụ dưới đây nhằm đảm bảo môi trường chơi lành mạnh, công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi gian lận nào bao gồm: dàn xếp kết quả, lợi dụng lỗi phần mềm, sử dụng phần mềm can thiệp trái phép vào trò chơi.
• Không sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong các kênh giao tiếp của okwim.
• Không thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp hoặc sử dụng tài khoản okwim cho mục đích rửa tiền hay tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế phát sinh từ các khoản thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Thông báo ngay cho okwim khi phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo bất thường thay vì cố tình khai thác lợi thế không chính đáng.
• Không phép sao chép, phân phối, hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung, thương hiệu, phần mềm hoặc tài sản trí tuệ nào của okwim khi chưa có sự cho phép bằng văn bản.

Người dùng thừa nhận rằng cờ bạc có thể gây nghiện và cam kết tự đánh giá mức độ chơi của bản thân một cách trung thực. okwim khuyến khích người chơi sử dụng các công cụ tự kiểm soát được cung cấp miễn phí trên nền tảng, bao gồm giới hạn nạp tiền hàng ngày, giới hạn thời gian chơi và tự loại trừ tạm thời.

§ 08 Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

okwim có quyền đình chỉ, khóa tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC.
• Vi phạm quy định một tài khoản duy nhất — tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một người chơi.
• Thực hiện hành vi gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống, dàn xếp kết quả hoặc câu kết với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản liên quan.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính phi pháp.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính trong thời hạn được yêu cầu.
• Vi phạm điều kiện tự loại trừ đã đăng ký hoặc thuộc danh sách cấm cờ bạc theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, okwim có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại, bao gồm tiền thưởng và lợi nhuận từ hành vi vi phạm. Người dùng sẽ không được khiếu nại về khoản tịch thu này.

§ 09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ okwim được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo hiện trạng sẵn có" (as-available). okwim không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, okwim và các đối tác, nhà cung cấp, người cấp phép không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược, bao gồm mọi khoản thua cược hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại vô hình phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Chậm trễ xử lý giao dịch do lỗi từ nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay hoặc ngân hàng nội địa.

§ 10 Giải Quyết Tranh Chấp

okwim cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua Zalo (okwim.support) hoặc Telegram (@okwim_official). Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự kiện và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ okwim sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin. Trong các trường hợp phức tạp, thời gian điều tra có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Phán quyết của okwim sau quá trình điều tra nội bộ được coi là quyết định chính thức. okwim sẽ thông báo kết quả bằng văn bản qua kênh liên lạc đã đăng ký của người chơi.
4. Bước 4 — Khiếu nại bên ngoài: Nếu người chơi không hài lòng với kết quả giải quyết nội bộ, có thể đề nghị trọng tài độc lập theo quy định pháp luật Việt Nam.

Trong thời gian tranh chấp đang được xem xét, okwim có quyền tạm giữ số tiền liên quan đến tranh chấp cho đến khi có kết luận chính thức.

§ 11 Luật Điều Chỉnh

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ okwim được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Người dùng đồng ý rằng bất kỳ hành động pháp lý nào liên quan đến Điều khoản này sẽ được đưa ra xem xét tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, và từ bỏ mọi phản đối về thẩm quyền tài phán hoặc địa điểm xét xử không thuận tiện.

§ 12 Sửa Đổi Điều Khoản

okwim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, okwim sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khu vực đăng nhập của nền tảng.
• Tin nhắn trực tiếp qua Zalo hoặc Telegram đến tài khoản đã đăng ký.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã xác minh của người dùng.

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải tại trang okwim.app/dieu-khoan-dieu-kien, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực khác. Việc người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Lịch sử các phiên bản Điều khoản trước đây có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của okwim. Người dùng không đồng ý với các thay đổi có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại mục § 08 trước ngày phiên bản mới có hiệu lực.